钱先生告诉记者，他是今年6月份着手对银龙花园一套房产进行装修，装修前也货比三家，本着对"标点家装网"的信任，通过其委托南京冠全装饰对房屋进行装修，三方约定工程总价为6.7万余元。业主钱先生为甲方，冠全装饰为乙方，标点家装网为丙方，三方签订了一份协议，其中条款载明丙方为第三方媒体监督平台，对甲乙双方的交易、履约及纠纷进行见证、监督、调解和资金托管；甲乙双方均同意将主合同工程款的全额作为乙方对甲方的应收工程款和质保金，交由丙方代为托管，待各阶段及竣工验收合格经甲方确认后，将相应部分工程款划归乙方；同时丙方对甲方在标点家装网主材体验馆所购主材款提供监管服务。
据介绍，在三方签协议之后，钱先生支付了总价的60%，即4万余元到"标点家装网"监督托管平台，根据装修进度的节点，甲方签署《付款通知单》后，监督托管平台的丙方应该支付相应的资金给乙方。然后，钱先生家的水电工程完工后，乙方冠全装饰宣布停工。该公司负责人周总告诉紫牛新闻记者，原因是"标点家装网"没有把相应资金按约定支付给公司，不仅如此，该装饰公司与标点家装网合作签署的其他业主家装也因监管资金不能按约定支付，导致停工，目前未完成装修的达52户，均因乙方拿不到钱而停工。"现在生意难做，我公司目前已经垫资达百万元，数十户业主也垫资达百万元，现在标点家装网负责人联系不上，手机关机，我们也无能为力。"周总对记者说。而钱先生说，此前，他们到位于江宁区秣陵街道的"标点家装网"办公地点维权，但那儿人去楼空。后来，他们也因此报了案。
从钱先生提供的协议上来看，"标点家装网"是《标点家装》、江苏标点网络科技股份有限公司共同打造的第三方媒体监管装修服务平台。记者获悉，业主们为维权也多方投诉，曾有业主找到南京电视台十八频道标点家装，但未果。8月12日，紫牛新闻记者联系十八频道标点家装询问，相关人士告诉记者，十八频道标点家装和标点家装网并非同一家单位，双方曾是广告合作关系，标点家装是电视栏目，标点家装网背后是一家公司。网上查询是自然人投资或控股的有限责任公司。该人士还说，接到业主投诉之后，他们也积极去协调，初步了解到"标点家装网"资金出了问题，目前还在协调之中。该人士认为，此事最终会有一个妥善的解决办法。
12日晚上8点，记者拨通了此前一直拨不通的客服电话，客服工作人员告诉记者，目前，他们是居家办公，办公地点无人，她也无法直接联系上公司的负责人，此前，她也接到了其他业主投诉，她能做的是通过工作群汇报这些情况，其他问题她也无法处理和回答，一旦接到公司的通知，她会第一时间通知业主。
